Ticket erfassen

Ticket erfassen

1. Das Support Center öffnen.
2. Über den selben Menüpunkt wie bisher für das Ticketsystem.
3. Alternativ: Im Webbrowser https://ticket.root.ch eingeben.
4. Die Startseite des Support Centers wird angezeigt.
2. Im Titelbereich (oben rechts) auf Anmelden klicken.
3. Den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse und das Kennwort eingeben und auf Anmelden klicken.
1. Die Übersicht mit allen Tickets des Benutzers wird angezeigt.
1. Im Titelbereich auf Neues Ticket eröffnen klicken.
2. Im Auswahlmenü das gewünschte Hilfethema auswählen.
Details zu den verfügbaren Hilfethemen

Wert	Beschreibung
01 Frage Spitex‑Software	Bei Themen, welche die Spitex‑Software (Perigon Spitex, RAI‑HC Schweiz, Perigon Mobile usw.) betreffen. Hinweis Falls nicht mehr mit der Spitex‑Software gearbeitet werden kann (Systemausfall): Ein Ticket mit dem Thema 11 Ausfall Spitex‑Software erstellen.
02 Frage Gärtnerei‑Software	Bei Themen, welche die Gärtnerei‑Software (Perigon Agro, Produktionsplanung usw.) betreffen. Hinweis Falls nicht mehr mit der Gärtnerei‑Software gearbeitet werden kann (Systemausfall): Ein Ticket mit dem Thema 12 Ausfall Gärtnerei‑Software erstellen.
03 techn. Helpdesk	Bei Themen, welche die Swiss Cloud und/oder Netzwerkkomponenten und Hardware betreffen. Hinweis Falls nicht mehr gearbeitet werden kann (Systemausfall): Ein Ticket mit dem Thema 13 Ausfall techn. Helpdesk erstellen.
04 Frage rALS	Bei Themen, welche die Anwendung rALS betreffen.
11 Ausfall Spitex‑Software	Bei einem Ausfall der Spitex‑Software, welcher eine Stillstand des Betriebs zur Folge hat (Systemausfall). Hinweis Tickets mit dem Hilfethema 11 Ausfall Spitex‑Software erhalten automatisch die Priorität Hoch.
12 Ausfall Gärtnerei‑Software	Bei einem Ausfall der Gärtnerei‑Software, welcher eine Stillstand des Betriebs zur Folge hat (Systemausfall). Hinweis Tickets mit dem Hilfethema 12 Ausfall Gärtnerei‑Software erhalten automatisch die Priorität Hoch.
13 Ausfall techn. Helpdesk	Bei einem Ausfall der Swiss Cloud oder des Netzwerks, welcher eine Stillstand des Betriebs zur Folge hat (Systemausfall). Hinweis Tickets mit dem Hilfethema 13 Ausfall techn. Helpdesk erhalten automatisch die Priorität Hoch.
21 Offertanfragen	Bei Anfragen für Offerten.
22 Diverses/Lizenzerweiterungen	Bei Fragen/Offertanfragen zu Lizenzerweiterungen und bei allen weiteren Themen, welche nicht den bereits verfügbaren Themen zugeordnet werden können.

3. Einen möglichst eindeutigen und kurzen Betreff mit maximal 50 Zeichen eingeben.

Hinweis

Der Betreff des Tickets wird zusammen mit der Ticket-Nummer und dem Namen der erstellenden Person auf der Rechnung / dem Stundenpaket angezeigt.

4. Das Anliegen und die Erreichbarkeit möglichst detailliert beschreiben.
5. Falls gewünscht: Mit Hilfe der Symbole beim Eingabebereich den Text formatieren (fett, kursiv, unterstrichen usw.).
5. Falls gewünscht: Anhänge (beispielsweise Bilder) mit einer maximalen Dateigrösse von 2 Megabyte hinzufügen.
6. Auf wählen Sie diese aus klicken und die Datei auswählen oder im Dateiexplorer die gewünschte Datei markieren und bei gedrückter Maustaste in den Bereich für die Dateianhänge ziehen.
6. Eine Telefonnummer erfassen, auf welche die Rückrufe zum Ticket erfolgen sollen.
7. Auf Ticket eröffnen klicken.
8. Die Detailansicht des Tickets wird angezeigt.
9. Der Betreff und die Ticketnummer werden direkt unterhalb des Titelbereichs angezeigt.
10. Die Eröffnung des Tickets wird per E-Mail bestätigt.
11. Das Ticket hat den Status Offen.
12. Das Ticket ist erfasst.